Kattaus kilpailun suunitelma

VALKOINEN

~ Valkoiset kukat

~ Valkoiset servetit

~ Kynttilöitä

~ Valkoinen pyötäliina

~ Enkeli

Värimaailma valkoinen ja raikkaus :)

Elämys kuvat x

Toimiminen asiakaspalvelussa ♥

                                                                           

Hyvän asiakaspalvelijan pitää olla empaattinen, luova, oma aloitteinen, positiivinen, reipas, auttavainen, ystävällinen, läsnäoleva, tietää työhön  tarvittavat tiedot, tervehtiä asiakkaita, osata lukea asiakasta kun asiakas näyttää tarvitsevan jotakin, kykenevä kuuntelemaan asiakasta ja mitä asiakas haluaa ja pyrkiä toimimaan sen mukaan, hänen pitää saada asiakas tuntemaan itsensä "kotoisaksi" ja mukavaksi. Asiakaspalvelijan pitää pystyä pitämään koti asiat itsellään tai jos on huono päivä, pitää siis pysyä positiivisena ja olla asiakaspalvelijan roolissa. Asiakaspalvelijan pitää olla helposti lähestyttävän oloinen ja ystävällisen näköinen, jotta jos asiakas tarvitsee apua niin asiakas uskaltaa kysyä apua. Palvelijan täytyy pukea työvaatteet aina mitkä työnantaja on valinnut ja peittää naama lävistykset ja tatuoinnin jos ne eivät ole sallittuja ja jos työnantaja ei salli rakennekynisä tai kynsilakkaa niin silloin ei myös niitäkään. Asiakaspalvelija ei myös saa mennä tupakoimaan työvaatteissa vaan omissa vaatteissa tauoilla. Palvelijan pitää puhua selkeästi ja tarpeeksi lujaa, jotta asiakkaalle ei jää epäselväksi sekä olla kielitaitoinen, siltä varalta jos asiakas ei puhu suomea. 

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa monia asioita, kuten millainen asiakaspalvelu on ja onko asiakkaan toiveita toteutettu. Asiakaaseen voi myös vaikuttaa tervehtikö asiakaspalvelija ystävällisesti ja hymyillen katsekontaktin avulla, vai katsooko vain tympeänä. Asiakas ei myös välttämättä halua lähestyä palvelijaa ja hän vaikuttaa kyllästyneeltä tai tympeältä. Asiakaspalvelijan tulee noudattaa ohjeita ja reagoida asiakkaan toiveisiin mahdollisesti jos niitä pystytään toteuttamaan. Asiakkaan ollessa ystävällinen on asiakaspalvelijankin mukavempi työskennellä. Asiakaspalvelijan hyvä ja huono toiminta voi vaikuttaa asiakkaaseen, esim jos olet auttanut asiakasta jotenkin, asiakas voi muistaa sen aina hyvänä tai huonona kokemuksena. Esim jos olet saanut asiakkaan tuntemaan itsensä "kotoisaksi" ja hyväksi ja saanut nauramaan paljon, hän voi muistaa sen ikuisesti. Asiakkaaseen voi vaikuttaa myös huomioidaanko asiakasta tai yritetäänkö jotakin vaatetta "pakko myydä". 

Reklamaatio tarkoittaa ilmoittamista myyjälle virheellisestä tuotteesta tai palvelusta, kuten esim jos jokin tuote on rikki niin huomauttaa myyjää asiasta. Myyjän tulee hoitaa tilanne ja viedä asiaa eteenpäin.

Asiakaspalvelijana tunnen astuvani palvelijan rooliin ja rohkaistun heti. Vahvuuksiani on että osaan kuunnella hyvin ja yritän toteuttaa toiveita mahdolliksuuksien mukaan ja yritän myös olla positiivinen ja hymyilevä. Asiakaspalvelijana voisin kehittyä puhumaan vielä enemmän.