Syksy

Ensimmäiset puolivuotta on mennyt nopeasti ja kaikki on mennyt hyvin. Olen tehnyt kaiken mitä on pitänyt, ja olen ollut kaikilla tunneilla mihin olen päässyt. Olen tyytyväinen koulun käyntiini ja aijon jatkaa samaan malliin :)

Matka suunittelu

Lähtö ja paluu Oulunsalo (kesäkuu-elokuu)


Torstai:

14:00- Ensin saavuttua Oulunsaloon, menevät syömään ravintola Huviretkeen. Ruokaan menee 59,60e.

15:30- Lähdetään Muhokselle matkaan menee noin 40minuuttia liikenteen kanssa. Km yhteensä tulee 38.2km eli rahaa menee omalla autolla noin 9.55e

17:00- Saavuttua perille Muhokselle menevät syömään ravintola Rak-Thai:hin ja siihen menee rahaa 63,60e

18:30- Lähtevät Rak-Thai:sta Montta Active Campinig:iin yöksi matkaan menee 8km eli rahaa menee 2e

19:00- Menevät käymään katsomassa Pyhäkosken voimalaitosta ja matkaan menee 4 km eli rahaa menee 1e

19:30- Menevät takaisin Monttaan ja käyvät saunassa, joka maksaa 8e kaikilta.

Rahaa mennyt yhteensä: 143,75e

http://www.rak-thai.fi/
http://www.montta-activecamping.fi/

Perjantai:

10:00- menevät syömään Neste oil:iin ja se maksaa 36,80e.

11:30- Lähtevät Kalajoelle, jonne on matkaa 142km eli rahaa menee matkaan 35,50e.

13:30- Perillä Kalajoella, menevät Kylpylähotelli Saniin. Yöpyminen maksaa 516e

14:00- Menevät syömään Kylpylähotelli Sanissa ravintola Bistroon ja siihen menee rahaa 94e pääruokiin ja vielä jälkiruokiin 38,40e

15:00- Kylpylähotelli Sanissa menevät kylpylään ja maksaa 54e

19:00- Lähtevät kylpylästä ja menevät vielä syömään ja rahaa menee 75.20e

20:30- Menevät hotellihuoneeseen.

Rahaa mennyt yhteensä: 811,50e

http://www.kalajokiresort.fi/kylpyla/kylpyla-2/

Lauantai:

10:00- Menevät syömään aamupalan hotellii yöpymiseen kuuluvalle aamiaiselle.

11:30- Lähdetään haapavedelle matkaan menee 90km eli rahaa menee 22,50e

13:00- Menevät hotelli Haapakanneliin ja yö maksaa 112e

13:30- Lähtevät kävellen 5min käymään Myyrilän museoon, joka on ilmainen.

14:40- Menevät takaisin hotellille ja hakevat auton.

14:50-  Lähtevät Nivalaan autolla sinne menee 38km eli rahaa menee 9,50e

15:30- Syövät ravintolassa pizzat, maksaa 48e

16:30- lähtevät takaisin Haapavedelle hotellille, matkaan menee 38km eli rahaa menee 9,50e

17:00- Ovat perillä hotellilla ja lähtevät käymään kävellen haapaveden kirkolle 5min.

17:05- Katselevat kirkkoa ja ympäristöä

18:00- Lähtevät takaisin Hotellille ja syövät hotellilla illallisen.

18:10- Syövät hotelliin kuuluvan ruuan hotellilla.

19:10- Menevät hotellii huoneeseen ja nukkumaan.

Yhteensä rahaa mennyt: 201e

http://www.ravintolaharun.fi/pizzat/
http://www.haapakannel.com/ravintola_eng.htm
http://www.haapavesi.fi/matkailu/nahtavyydet.html

Sunnuntai:
8:00- Heräävät ja käyvät syömässä hotelli aamiaisen.

9:00- Lähtevät kohti Oulunsaloa autolla 119km eli rahaa menee 49,75e

10:30- Ovat perillä Oulunsalolla ja lähtevät kohti Oulun Superpark:ia 12km eli rahaa menee 3e

10:50- Ovat perillä Superparkissa ja käyvät syömässä siellä Ravintola Robson's:issa, ruoka maksaa 63,60e

15:00- Lähtevät takaisin lentokentälle, menee 12km eli rahaa 3e

15:20- Perillä lentokentällä.

Yhteensä rahaa mennyt: 119,35e

http://www.superpark.fi/puistot-ja-hinnat/puistot/oulu.html

Rahaa yhteensä menee: 1275,60e

Taukojumppa

Tein taukojumpan Ronjan & Jutan kanssa. Jumppa onnistui paremmin kuin odotin ja kaikki lähtivät jumppaan mukaan. Olisimme voineet jokaisessa liikkeessä kertoa monta tulee niinkuin suunittelimme kertovamme, mutta ilmankin onnistui hyvin kun he lopettivat kun mekin. Yhteistyömme sujui hyvin  Sovimme että minä ja Ronja pidämme jumpan ja Jutta hoitaa musiikin.




https://www.facebook.com/mette.laakso/videos/1274560702574838/

Esitykset

Elton, Ahvenanmaa:
Esityksessä ei ollut kauheasti tietoa, mutta kaikki perus tiedot löytyi ja Elton kertoi paljon itse eikä lukenut vain näytöltä. Esitys oli kattava, mutta eri kaupungeista olisi voinut vielä kertoa.
Ronja, Varsinais-suomi:
Esityksessä oli paljon tietoa, vaikka esitys ei mennyt suunitellusti. Ronja olisi voinut puhua hiukan kovempaa. :)
Elmiira, Päijät-Häme:
Palloja oli paljon, mutta tietoa olisi voinut kertoa enemmän.
Anni, Pirkanmaa:
Todella paljon tietoa, mutta Anni olisi voinut kertoa itse enemmän kuin vain lukea suoraan näytöltä.
Lucia, Uusimaa:
Esitystä oli kiva kuunnella ja oli kiva että esityksessä oli videokin.
Joanna, Uusimaa:
Tietoa oli mukavasti ja kiinnostavasti.
Nina, Pohjois-Karjala:
Esitys oli erinlainen, koska esitys oli videona ja esitys oli mielestäni todella hyvä ja hyvin kerrottu.
Jutta, Pohjois-Savo:
Riittävästi perus tietoa, mutta olisi silti voinut olla enemmän.
Suvi, Lappi:
Esityksessä kattavasti tietoa ja kivasti esitetty.
Emma, Pohjois-Pohjanmaa:
Olisi voinut olla tietoa enemmän kaupungeista.
Sami, Kainuu:
Sopivasti tietoa ja kuuluva ääni.
Tytti, Pohjanmaa:
Todella paljon kiinnostavaa tietoa.
Amanda, Etelä-Pohjanmaa:
Hyvin tietoa ja hyvin esitetty
Rori, Satakunta:
Esitykseen olisi voinut laittaa enemmän tietoa
Rosa, Keski-Suomi:
Hyvin palloja ja tietoa.
Miika, Kymenlaakso:
Sopivasti tietoa ja rennosti esitetty.

Kulttuuritehtävä-Italia

Pääkaupunki: Rooma

Pinta-ala: 301 338 km²

Pääkieli: Italia

Väkiluku: n.60 685 000

Valuutta: Euro

Presidentti: Sergio Mattarella

Itsenäisyyspäivä: 17.3

Uskonto:

Katolilaiset 90 %, muut 10 %

Kaikki uskonnot ovat uskonnonvapauslain mukaan sallittuja Italiassa ja niitä saa harjoittaa parhaaksi näkemällään tavalla, elleivät ne ole vasten lakia tai hyviä tapoja.

Etniset ryhmät:

Arbëreshë (albanialaiset) , Friulit, Italialaiset, Italian kreikkalaiset, Italian kroaatit ja Saksalaiset

Käyttäytyminen: 

* Italiassa arvostetaan vanhanaikaista kohteliasta käytöstä, tärkeää on osata kohteliaisuus sanoja.

* Italialaiselle ei saa koskaan sanoa suoraan ei, vaan kielteinen asia sanotaan kiertäen.

Aikakäsitys: 

Italiassa on hyvin joustava aikakäsitys. Myöhästyminen ei ole häpeällinen asia niinkuin täällä vaan myöhästyä saa reilusti. Italialaisille tunnin myöhästyminen on sama asia kuin meille viisi minuuttia.

Juhlapyhät: 

Uudenvuodenpäivä 1.1.

Loppiainen 6.1.

Italian vapautumisen juhla 25.4.

Vappu1.5.

Kansallispäivä 2.6.

Marian taivaaseen astumisen päivä 15.8.

Pyhäinmiestenpäivä 1.11.

Marianpäivä 8.12.

Joulupäivä 25.12.

Tapaninpäivä 26.12.

Matkustaminen Suomeen:

* Italialaisten yöpymiset Suomessa tammi-heinäkuu 2016: 70 310 (noussut viime vuodesta 10,7%)

* 30% Italialaisten matkabudjetista kuluu ravintoloihin ja kahviloihin

* Italialaisia kiinnostaa Suomessa luonto, pohjoismainen elämäntyyli ja ruoka.

Hämeen linna

Kävimme vierailemassa Hämeen linnalla ja meillä oli oma opastaja kertomassa eri huoneista linnassa. Opastaja kertoi Hämeen linnasta erinlaisia tarinoita ja mm kummitustarinan, että linnassa kummittelisi kissa. Olin paikalla, koska se oli pakollinen ja jos ei mennyt koulun kanssa, olisi joutunut mennä omalla ajallaan ja maksaa itse. Kivointa oli mielestäni kun opas kertoi tarinan kummittelevasta kissasta ja tylsintä oli ulkona linnan historiasta kuunteleminen. Opin lisää linnan historiasta ja minkä näköistä sisällä on, sekä mitä eri huoneissa tehtiin ja ketkä siellä asuivat ☻

Oiva-Tehtävä

Mikä oiva-raportti on?

* Oiva-raportti on tarkastuksista saatava, julkaistava asiakirja. Se kertoo kuluttajalle tarkastuksen aikana tehdyistä havainnoista, kuten yrityksen hygieenisestä tasosta ja tuotteiden turvallisuudesta. Oiva-raportissa tulokset on ilmaistu hymynaama-asteikon avulla. Mitä paremmin yritys täyttää elintarvikelainsäädännön vaatimukset, sitä leveämpi on hymy. Aina, kun Oiva hymyilee, elintarviketurvallisuus on kuluttajan kannalta yrityksessä hyvää.

Mitä oivassa tarkkaillaan? 

* Henkilökunnan toiminnassa tarkkaillaan, että kaikilla on puhtaat työvaatteet ja hygienia kohdillaan. Työntekijöiden koulutus myös tarkastetaan ja terveydentila.

* Tarkastajat tarkkailevat tilojen yleistä puhtautta ja onko mitään mikä mikä voisi haitata puhtautta. Tarkastetaan onko haitallisia eläimiä, onko jätehuolto oikeanlainen. Työvälineiden ja laitteiden puhtaus tarkistetaan, sekä pakkausmateraalejen ja kuljetusastioiden puhtaus.

* Tarkastetaan ovatko tilat ja välineet riittäviä ja soveltavia. Katsotaan ovatko tilat soveltavia elintarvikehuoneistotoimintaan. Tiloissa tarkastetaan sen kunto, ja myös tarkastetaan työvälineiden, laitteiden ja kalustojen kunto.

* Tarkastajat tarkastavat omavalvontasuunitelman ja sen riittävyyden.

* Miten elintarvikkeet vastaanotetaan.

* Elintarvikkeissa tarkastetaan miten kylmät ja kuumat säilytetään. Raaka-aineiden ja valmiin ruuan säilytys tarkastetaan, sekä myös jäähdyttäminen.

* Oiva-raportin esilläpito

* Elintarvikkeiden koostumus tarkistetaan esim: lisäaineet, aromit, entsyymit, ravintolisät, vierasaineet, ravitsemuksellinen täydentäminen ja uuselintarvikkeet. 

* Tarkastetaan tuotteiden säilyvyys ja myyntiaikojen hallinta, ja miten tuotteita myydään esim pidetäänkö tuoteryhmät erillään hygieenisesti. 

* Tarkistetaan onko allergioita tai intoleransseja aiheuttavia aineita ja niiden erillään pito.

* Pakkausmerkinnät ja markkinointi tarkistetaan. 

* Jos on omatkuljetukset, niin miten lämpötila hallitaan kuljetuksen aikana ja kuljetuksen olosuhteet. Esim ettei kala tai maitotuotteet ole lämpimässä kauaa tai ne voivat pilaantua.

Oivassa ei tarkkailla:

* Ei arvioida asiakaspalvelun tai muun palvelun tasoa eikä ruoan makua.

* Ei muuta lainsäädännön vaatimuksia tai anna tulkintoja säännöksistä.

* Yrityksissä tarkastettavat asiat eivät Oivan mukaisten tarkastusten myötä muutu.

Miten Oiva-raportissa todetaan tilojen, pintojen ja välineiden puhtaus? Miten mitataan?

* Puhtaus todetaan Oiva-asteikolla kokonaisuutena, eli se todetaan toiminnallisilla havanoilla ja niitä arvioimalla Oiva-arviointiasteikon avulla. Valvojan tulee päättää arvosana ja arviointeja on yleensä enemmän kuin yksi. Mittaus tapahtuu erinlaisilla mittareilla esim pakastimessa on omat mittarit, joiden avulla nähdään että kylpät elintarvikkeet pysyvät tarpeeksi kylmässä.

Henkilökunnan toiminta ja koulutus?

* Kaikilla ravintola-alan henkilökunnalla tulee olla hygieanipassi. Hygieniapassin voi silti suorittaa kuka tahansa. Hygieniapassi on tärkeä olla asiakkaiden turvallisuuden vuoksi ja mm ettei kukaan saisi ruokamyrkytystä.

Mitä vaaditaan parhaaseen hymynaamaan?

*Henkilökunnalla tulee olla hyvä hygienisyys (hiukset kiinni) , käsihygienia, työvaatteet ja henkilökunnan terveydentila.

* Toiminnan tulee olla vaatimusten mukaista

* Toiminta on toteutettu lainsäädön mukaisesti.

* Elintarvikkeiden turvallisuus on varmistettu.

* Kuluttajaa ei johdeta harhaan.

* Toimija on huomannut epäkohdat itse ja hallinnut niiden korjaamisen omavalvonnallaan.

* Työntekijät omistavat voimassa olevan hygieniapassin.

* Työntekijöillä on kunnollinen koulutus.

Mitä tarkoittaa elintarvikkeiden tuotantohygienia:

* Se tarkoittaa että tuotteet ovat valmistettu puhtailla välineillä ja puhtaassa tilassa ja valmiiden ruokien ja elintarvikkeiden tulee olla erillään toisistaan.

Miten varmistetaan elintarvikkeiden lämpötilojen hallinta? Miten "todistetaan" tarkastajalle?

* Lämpötila mitataan ja merkitään listaan joka annetaan tarkastajalle, jos tarkastaja huomaa epäkohtia, tuottajan tulee vastata seurauksista ja korjata asia. Lämpötilan mittaus on omavalvontasuunnitelmaa.

Mitä tarkoitetaan Oiva-raportin kohdassa myynti ja tarjoilu? Mitä asioita tarkkaillaan?

* Valvoja ei tarkkaile asiakaspalvelijoiden palvelemista vaan ulkoista olemusta. Työvaatteiden tulee olla työnmukaiset ja hiusten ja meikkien myös. Valvoja tarkkailee haiseeko asiakaspalvelija esim tupakalle, koska työvaatteilla ei saisi mennä tupakoimaan, eikä se ole soveliasta haista tupakalle asiakaspalvelussa. Tarkastaja tarkkailee tuotetuntemusta esim. asiakaspalvelijan tulee tietää erikoisruokavaliot asiakaspalvelutilanteessa ja jos on esim jokin tuote joka voi allergisoida niin asiakaspalvelija osaa kertoa asiakkaalle asiasta.

Miten ravintolan tulee toimia saadakseen parhaanhymynaaman kohdassa allergioita ja intoleransseja aiheuttavat aineet?

* Asiakaspalvelijan tulee tietää jos jossakin tuotteessa on jotakin joka voisi allergisoida ja pystyä kertomaan siitä asiakkaalle. Allergioita aiheuttavat ruuat pitää, pitää erossa muista ruuista.

Pakkaus- ja elintarvikekontaktimateriaalit? Vaatimukset?

* Tuotteet tulee pakata tuotteen omanpakkauskaavan mukaan esim jos jokin tuote ei ole pakattu tarpeeksi tiiviisti se voi pilaantua. Tuotteeseen pitää olla merkitty päiväys, mitä tuote sisältää, allergisoivat aineet, jäjitettävyystiedot ja säilytyslämpötila, jottei tuote pilaannu,

Miten ravintolassa on hoidettava elintarvikkeiden toimitukset?

* Tuotteiden pitää pysyä kokoajan oikeassa lämpötilassa, ettei kylmäketju katkea ja esim jos olisi maitotuotteita tai kalaa niin ne pilaantuisivat. Pitää tarkistaa että kaikki tuotteet ovat varmasti ehjiä, eivätkä mene käyttöön epäehjinä.

Mitä tarkoitetaan kohdassa jäljitettävyys ja takaisinvedot?

* Jäjitettävyys tarkoittaa että tuotteessa pitää olla sen valmistuspaikka ja tuottaja, jos esim tuotteesta löytyy epäkohtia. Takasinveto pitää tehdä jos tuote ei ole turvallisuudenmukainen tai on esim kopioitu selvästi jo jostain olevasta tuotteesta, ja tässä tapauksessa tuote pitää ottaa poistaa markkinoilta

Oiva-raportin esilläpito? Miksi pitää olla esillä?

* Oiva-raportin esilläpito on ravintolan velvollisuus ja se pitää olla esillä jotta asiakas voi halutessaan nähdä tilojen siisteyden ja henkilökunnan hygieniatason mennessään ravintolaan. Oiva-raportin tulee olla sisäänkäynnin lähellä, jotta asiakas voi päättää heti siinnä haluaako hän jäädä vai ei.

Jämsä

Jämsään meno oli jännittävää ja mukavaa. Siellä oli todella kivaa ja paljon tekemistä. Minusta oli kivaa oppia tuntemaan muita vielä paremmin ja tutustua jämsäläisiin. Opin mm heittäytymään ja olemaan oma itsensä heti uusien ihmisten kanssa. Tulevaisuutta ajatellen mieleen painui oppilaiden tapa opastaa ryhmää ja siitä sai hiukan mallia miten meidän pitää tehdä, kun he tulevat Hämeenlinnaan. Ryhmäydyimme paremmin, mutta enemmän vietin aikaa minun asunnossa olevieni kanssa ja opin tuntemaan heitä paremmin, kuin suurinta osaa jotka olivat toisessa asunnossa.

Kivointa matkassa oli mielestäni Paintball, ja sitä olisi vielä voinut jatkaa monta tuntia, mutta aikamme loppui kesken Minusta se olisi voitu toteuttaa paremmin että olisi järjestetty enemmän aikaa siihen, koska ohjeiden kertomin vei paljon aikaa. Olympia kisatkin olivat mukavat ja leikit olivat hauskoja ja siinnä oppi tuntemaan muita paremmin.
 

Haamuasiakas ☺

Kävimme Ronjan kanssa Hämeenlinnan S market jukolassa.

Asiakaspalvelija: 

Kassa myyjillä oli työ vaatteet ja kengät, hiukset kiinni ja hillityt meikit. Myyjä oli asenteeltaan iloinen, hymyilevä ja ystävällinen. Myyjä oli myös läsnäoleva. Emme kysyneet mistään tuotteesta, että onko tuote esim gluteeniton.

Ympäristö:

Kaupassa oli siistiä ja kaikki olivat paikoillaan. Tuotteiden esille pano oli hyvä ja selkeä, on helppo etsiä missä on mitäkin kun kaikki ovat järjestyksessä ja on nuolia missä on mitäkin. Kaupassa ei mielestäni mainostettu mitään tai en ainankaan kiinnittänyt huomiota mihinkään mainokseen. Kaupan sisustus oli selkeä ja siisti. Minun mielestäni kaupassa ei ollut mitään somisteita. 

Tuote: 

Ostin sipsi- ja karkki pussin. Tuotteet olivat erittäin hyviä ja hyvän makuisia.

Yleisvaikutelma:

Minulle jäi hyvä vaikutelma, koska myyjä sanoi hei ja sanoi hyvää päivänjatkoa. Ei ollut oikein mitään mistä en olisi pitänyt palvelussa. Minulla ei ole mitään parannus ehdotuksia. Olisin toiminut samalla tavalla kun kyseinen myyjä oli minulle.

Room escape

Asiakaspalvelutilanteessa valmistautuminen:

Pukeudumme metsämäisiin väreihin "armeijamaisiin". Minulla oli päällä mustat farkut ja tumma vihreä paita, sekä teimme mustat "taistelu" viivat poskiimme. Teimme paljon esivalmisteluita ja sisustimme luokkaa mm laittamalla huoneen pimeäksi kokonaan lakanoilla ja tekemällä luolan tuoleista ja peitoista. Olin oma-aloitteinen ja ideoin paljon miten sisustaisimme. En tiennyt mitään millaisia asiakkaita tulisi, paitsi että he olisivat suunnilleen minun ikäisiäni.


Asiakkaiden vastaanottaminen:

Lucia toivotti asiakkaat tervetulleeksi ja kertoi mistä oikein on kyse. Autoimme ja keskustelimme asiakkaiden kanssa vähän tapahtuman aikana.


Asiakaspalelijana toimiminen:

Kun asiakkaat olivat paikalle me emme oikeen jakaneet muita tehtäviä, muuta kuin että Lucia toivottaa tervetulleeksi ja sitten yhdessä autamme ja juttelemme room escapen aikana. Emme sopineet miten toimia asiakkaiden kanssa, muuta kuin loppu vaiheessa ettemme enää auttais mitenkään. Minun mielestäni onnistuin hyvin kun asiakkaat tulivat. En ehkä ollut niin paljon äänessä kun olisin toivonut, mutta ei siinnä tilanteessa oikein voinut jutella niin paljon. Emme voineet palvella asiakkaita oikein yksilöllisesti mielestäni.


Asiakaspalvelutilanteen päättäminen:

Emme tehneet oikein mitään jälkitoimen piteitä muutakun kysyimme mielipidettä ja saimme positiivistä palautetta. He kertoivat että idea oli kiva ja onnistunut mutta loppu ratkaisu sanaan olisi voinut olla jotakin vihjeitä. Hyvästelimme asiakkaat hymyillen ja kiitellen kun he tulivät käymään meidän tekemässä room escapessa.


Asiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan hallinta:

Käytimme mm erinlaisia lakanoita, hanskoja, takkia, huiveja, papereita, tuoleja, pöytiä ja monia muita. Käytimme tietokonetta musiikin laittamiseen ja kellon näyttämiseen.


Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö:

Käytimme tapahtuman informointiin paperia jonka veimme kyseiselle luokalla. KäytimmeWhatsapp sovellusta suunitteluun. Emme oikeen hakeneet mitään tietoa millainen tapahtuman voisi olla.


Turvallisuudesta huolehtiminen:

Huolehdin asiakkaiden turvallisuudesta tekemällä esteistä vaarattomia ja ei liian vaikeita.


Muuta:

Ei tullut yllättäviä tlanteita, mutta asiakkaat löysivät vihjeet ja menivät ne eri järjestyksessä kun olimme suunitelleet, mutta onneksi siitä ei ollut haittaa. Ryhmän työnjako sujui melko hyvin, mutta minusta kaikki eivät tehneet tasapuolisesti töitä. Mielestäni tapahtuma onnistui hyvin ja saimme kaiken valmiiksi niinkuin halusimme. Parannusta olisi voinut tehdä ehkä että olisimme piilottaneet vihjeet paremmin, koska se vaikutti niin helpolta.  Tuotimme positiivisen elämyksen mielestäni. Asiakkaamme joutuivat hyödyntämään näköä, sekä hajua. Opin suunittelemaan ja valmistelemaan tapahtumaa. Minulla jäi hyvä ja onnistunut fiilis tapahtumasta.

Asiakaspalaute

Hei!

Olin tilannut mustat farkut teiltä. Tilauksen piti kestää noin 1 viikon, mutta tilaus tulikin kuukauden myöhässä, sekä valitsemani farkut eivät olleet samat mitkä olin valinnut. Lisäksi tilauksesta oli tullut lisämaksua. Haluaisin palauttaa farkut ja saada valitsemani farkut sekä rahani takaisin ylimääräisestä maksusta. Olen todella pettynyt, olin kuullut hyvää palautetta tästä kaupasta, mutta ei siltä vaikuta!

Terveisin Mette

Kattaus ☺

Suunnittelu

Ensimmäinen suunitemamme oli pastelli meri aiheinen, mutta ei löytynyt oikeita värejä, joten jouduimme suunittelemaan kaiken uusiksi. Uusi aiheemme onnistui mielestäni hyvin. Ajattelin ensin että aiheemme olisi laimea ja tylsä, mutta se osottautuikin oikein hyväksi ja olen ylpeä. Emme ehtineet suunitella paljon ensimmäisellä tunnilla. Suunittelimme paperille valmiiksi ja katselimme kuvia. Loppullisen suunitelman nimeksi päätyi "Pilvenhattara".

Vuorovaikutus ja ryhmätyö

Suunittelimme kaiken ja toteutimme kaiken yhdessä. Editoin kuvat ja Jutta otti kuvat. Ryhmätyöskentely oli hyvää ja tasa-arvoista, kaikki saivat omat mielipiteensä esille ja siitä valittiin yhdessä paras. En keksi mitään parannettavaa ryhmän yhteistyön parannettavaksi. Otin muut huomioon ja kuuntelin muiden mielipiteet. Käytimme puhetta suunitteluun ja myös Whatsapp sovellusta. Vuorovaikutus toimi erittäin hyvin. 

Kuvaaminen & Editointi

Kuvista tuli hyviä ja nättejä. Kuvien muokkaus onnistui hyvin ja kaikki olivat tyytyväisiä. Työkalut muokkaukseen oli hyvät ja ei tarvinnut mitään erikoisia muokkauksia. 

Kilpailu & markkinointi

Facebook toimi hyvin kilpailun alustana, koska moni käyttää sitä myös aikuisetkin esim jos olisi käytetty instagram:ia vanhemmat ihmiset eivät näkisi julkaisua, koska enemmän nuoret käyttävät sitä. Jos haluaa kaiken ikäisiä niin Facebook on hyvä ja jos haluaa nuorisoa niin Instagram. Kilpailu oli riittävän näkyvä. Jos omistaisin yrityksen käyttäisin sosiaalista mediaa mm aleista tai jos on arvonta. Julkaisemalla someissa saa yritykseen eloa ja hyvää/huonoa mainetta ja enemmän ihmisiä näkee yrityksen. Opin markkinoimaan tuotetta.

Reflektio

Projekti onnistui hyvin, heti sen jälkeen kun keksimme uuden ideamme ja muokkasimme matkan varrella. Ryhmäni onnistui hyvin ja en tekisi mitään toisin. En keksi mitään huonoa työstämme, mutta olen erittäin tyytäinen kattauksen ulkonäköön. Opin suunittelemaan kattausta, yhteistyö kykyjä ja kuuntelemaan muiden mielipiteitä. Olisin kaivannut enemmän vaihtoehtoja kuten pastellin värisiä, jotta ensimmäinen suunitelma olisi toteutunut.

Hämeenlinna tutuksi ♥

~ 68 014 asukasta

~ 2 031,52km pinta-ala

~ Hämeenlinnaan on liitetty Vanaja, Hauho, Kalvola, Lammi, Renko & Tuulos

~ Hämeenlinnan kaupungin osat ja bussi aikataulut:

Linnanniemi (keskusta): 12, 15 ja 20
Koilliskulma (keskusta): 12, 5 ja 9
Hämeensaari (keskusta): Kaikki linja-autoasemalle menevät bussit
Saaristenmäki (keskusta): 12, 15, 9, 20 ja 10
Keinusaari: 12 ja 15
Sairio ja Sairionrantat:13, 17 ja 2
Myllymäki: 2, 3 ja 5
Kauriala: 2, 8 ja 15
Ahvenisto ja Poltinaho: 4, 3, 13 ja 20
Pullerinmäki: 12, 15 ja 5
Ojoinen: 12, 15 ja 8
Puistonmäki: 4
Kirstula: 4
Aulanko: 2,13 ja 17
Hätilä: 1,3 ja 14
Idänpää: 5 ja 8
Katinen: 12
Katuma: 12
Kantola: 15
Kankaantausta: 17 ja 2
Miemala: 3
Hattelmala: 3
Munakas: Rengon bussit
Luolaja: Rengon bussit ja 2
Voutila: 13 ja 20
Loimalahti: 1,3 ja 20
Vuorentaka: 13, 14 ja 3
Ruununmylly: 4 ja 1
Hangasmäki: 1
Kankainen: 1
Harviala: 15
Hirsimäki: 14 ja 3
Vuorentaka: 14 ja 3
Tiiriö: 14

Hämeenlinnassa voi harrastaa:

~ Tanssia , tanssi ja liikuntakeskuksessa tai sibelius opistolla
~ Jalkapalloa, HJS pullerin hallilla
~ Golf, aulangolla
~ Uintia, Hämeenlinnan uimahallilla
~ Pesäpalloa, Hämeenlinnan paukku
~ Jääkiekkoa, HauSI ja HPK Hakiohallilla
~ Tennis, tennishalli ja aulanko
~ Sähly, Steelers
~ Piano, kitara tms, sibelius opistolla
~ Kiipeily, Hämeenlinnan kiipeilykeskus ry
~ Luistelu, Hakiohallilla
~ Kuntosali, Forever, Anastacia ja monet muut..
~ Frisbeegolf, Hämeenlinnan frisbeegolfrata
~ Biljardi, Pool cafe
~ Keilaus, Aulanko ja fifth avenue
~ Hiihto, Hämeenlinnan hiihtoseura
~ Ammunta, Hämeenlinnan ammutaseura
~ Yleisurheilu, Tarmon yleiseura
~ Sulkapallo, Hämeenlinnan sulkapalloilijat

Hämeenlinnan koulut sekä oppilaitokset:

Hämeenlinnan alakouluja (luokat 1-6) ovat: Alvettulan koulu, Eteläisten koulu, Jukolan koulu, Kirkonkulman koulu, Konnarin koulu, Luolajan koulu, Miemalan koulu, Myllymäen koulu, Ortelan koulu, Rengon koulu, Ruununmyllyn koulu, Seminaarin koulu, Tuuloksen koulu ja Vuorentaan koulu


Hämeenlinnan yhtenäiskouluja (luokat 1-9) ovat: Nummen yhtenäiskoulu, Hauhon yhtenäiskoulu, Hämeenlinnan yhteiskoulu ja Iittalan yhtenäiskoulu

Hämeenlinnan yläkouluja (luokat 7-9) ovat: Hakkalan koulu, Kaurialan koulu ja Lyseon koulu

Hämeenlinnan lukioita ja ammattiopistoja ovat: Hämeenlinnan lyseon lukio, Kaurialan lukio, Lammin lukio, Parolan lukio ja Ammattiopisto Tavastia

Juna aikataulut:

~ Hämeenlinnasta pääsee junalla Helsinkiin noin kolme kertaa tunnin aikana.
~ Junat pysähtyvät yleensä Hämeenlinna - Riihimäki - Hyvinkää - Tikkurila - Pasila - Helsinki.
~ Tampereelle junia menee noin tunnin välein.
~ Tampereen junan reitin pysähdykset ovat Hämeenlinna - Toijala - Viiala - Lempäälä - Tampere.
~ Pidemmälle matkalle esim, Rovaniemelle junia lähtee noin kolmen tunnin välein. (Hämeenlinna - Parkano - Seinäjoki - Kokkola - Ylivieska - Oulu - Kemi - Rovaniemi)

10 turistikohdetta:

1. Hämeen linna
2. Aulanko
3. Ahveniston toimintapuisto
4. Sibeliuksen syntymäkoti
5. Vankila museo
6. Vanajanlinna
7. Sähkömuseo Elekra
8. Hämeenlinnan kirkko
9. Palanderin talo
10. Vanajan muinaiskaupunki

Kattaus kilpailun suunitelma

VALKOINEN

~ Valkoiset kukat

~ Valkoiset servetit

~ Kynttilöitä

~ Valkoinen pyötäliina

~ Enkeli

Värimaailma valkoinen ja raikkaus :)

Elämys kuvat x

Toimiminen asiakaspalvelussa ♥

                                                                           

Hyvän asiakaspalvelijan pitää olla empaattinen, luova, oma aloitteinen, positiivinen, reipas, auttavainen, ystävällinen, läsnäoleva, tietää työhön  tarvittavat tiedot, tervehtiä asiakkaita, osata lukea asiakasta kun asiakas näyttää tarvitsevan jotakin, kykenevä kuuntelemaan asiakasta ja mitä asiakas haluaa ja pyrkiä toimimaan sen mukaan, hänen pitää saada asiakas tuntemaan itsensä "kotoisaksi" ja mukavaksi. Asiakaspalvelijan pitää pystyä pitämään koti asiat itsellään tai jos on huono päivä, pitää siis pysyä positiivisena ja olla asiakaspalvelijan roolissa. Asiakaspalvelijan pitää olla helposti lähestyttävän oloinen ja ystävällisen näköinen, jotta jos asiakas tarvitsee apua niin asiakas uskaltaa kysyä apua. Palvelijan täytyy pukea työvaatteet aina mitkä työnantaja on valinnut ja peittää naama lävistykset ja tatuoinnin jos ne eivät ole sallittuja ja jos työnantaja ei salli rakennekynisä tai kynsilakkaa niin silloin ei myös niitäkään. Asiakaspalvelija ei myös saa mennä tupakoimaan työvaatteissa vaan omissa vaatteissa tauoilla. Palvelijan pitää puhua selkeästi ja tarpeeksi lujaa, jotta asiakkaalle ei jää epäselväksi sekä olla kielitaitoinen, siltä varalta jos asiakas ei puhu suomea. 

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa monia asioita, kuten millainen asiakaspalvelu on ja onko asiakkaan toiveita toteutettu. Asiakaaseen voi myös vaikuttaa tervehtikö asiakaspalvelija ystävällisesti ja hymyillen katsekontaktin avulla, vai katsooko vain tympeänä. Asiakas ei myös välttämättä halua lähestyä palvelijaa ja hän vaikuttaa kyllästyneeltä tai tympeältä. Asiakaspalvelijan tulee noudattaa ohjeita ja reagoida asiakkaan toiveisiin mahdollisesti jos niitä pystytään toteuttamaan. Asiakkaan ollessa ystävällinen on asiakaspalvelijankin mukavempi työskennellä. Asiakaspalvelijan hyvä ja huono toiminta voi vaikuttaa asiakkaaseen, esim jos olet auttanut asiakasta jotenkin, asiakas voi muistaa sen aina hyvänä tai huonona kokemuksena. Esim jos olet saanut asiakkaan tuntemaan itsensä "kotoisaksi" ja hyväksi ja saanut nauramaan paljon, hän voi muistaa sen ikuisesti. Asiakkaaseen voi vaikuttaa myös huomioidaanko asiakasta tai yritetäänkö jotakin vaatetta "pakko myydä". 

Reklamaatio tarkoittaa ilmoittamista myyjälle virheellisestä tuotteesta tai palvelusta, kuten esim jos jokin tuote on rikki niin huomauttaa myyjää asiasta. Myyjän tulee hoitaa tilanne ja viedä asiaa eteenpäin.

Asiakaspalvelijana tunnen astuvani palvelijan rooliin ja rohkaistun heti. Vahvuuksiani on että osaan kuunnella hyvin ja yritän toteuttaa toiveita mahdolliksuuksien mukaan ja yritän myös olla positiivinen ja hymyilevä. Asiakaspalvelijana voisin kehittyä puhumaan vielä enemmän.